autor: Radca prawny Patrycja Aleksandrowicz Okręgowa Izba Radców Prawnych, 22.05.2026
Podmioty lecznicze, mając na względzie standardy zarządzania jakością, są zobowiązanego do posiadania i przestrzegania procedur związanych z rozpatrywaniem skarg pacjentów. Procedura o której jest mowa powinna określać tryb rozpatrywania skarg, to jest formalną ścieżkę jej rozpatrywania od momentu jej wpływu do czasu udzielenia odpowiedzi.
Skarga może zostać złożona zarówno przez pacjenta lub też przez inną osobę trzecią. Każdorazowo, rekomendowanym jest aby podczas wyjaśniania danej sprawy analizie została poddana dokumentacja medyczna, a także zwrócenie się do tego personelu, którego dotyczą stricte zarzuty, do złożenia wyjaśnień w określonym czasie. Dla celów dowodowych, zaleca się, aby wyjaśnienia zostały złożone na piśmie.
Czasami zdarza się jednak tak, że personel medyczny uważa taką ścieżkę za zbędną, jednakże mając na uwadze możliwe do powstania w przyszłości konsekwencje, zaleca się sformalizowanie określonej powyżej ścieżki.
Należy wskazać, co wynika z zasad doświadczenia życiowego, iż pacjent lub inna osoba, która nie będzie usatysfakcjonowania treścią złożonych wyjaśnień skieruje się następnie z kontynuacją danej sprawy do Narodowego Funduszu Zdrowia, Rzecznika Praw Pacjenta,a nawet do organów ścigania.
Dlatego, koniecznym jest zobowiązanie danej osoby do złożenia precyzyjnych wyjaśnień, które będą odnosić się do każdego stawianego zarzutu.
Należy pamiętać, iż w drodze uregulowań wewnętrznych możliwym jest przyjęcie takiego trybu, aby osoba skarżąca otrzymywała odpowiedź od kierownika podmiotu, lub innej osoby przez niego upoważnionej ? nie jest koniecznym przekazywanie dokumentu wyjaśnień złożonych przez daną osobę z personelu medycznego.
Taki sam tryb powinien dotyczyć zarówno personelu medycznego zatrudnionego na podstawie umowy o prace, jak i umów cywilnoprawnych.
Zdarzają się oczywiście takie przypadki, gdy podczas rozpatrywania skargi zostaną stwierdzone pewne niedociągnięcia, jak chociażby związane z nieprecyzyjnymi wpisami lub określonymi brakami w dokumentacji medycznej. Należy jednak pamiętać, ze jedynym środkiem o charakterze naprawczym, po zakończeniu danej historii, jest ewentualne sprostowanie dokumentacji medycznej.
Stanowczo niezalecanym jest kontakt z pacjentem lub inną osobą, która złożyła skargę zarówno metodami jak i sposobami, które będą możliwe do udokumentowania, lub też celem ?negocjowania? do cofnięcia danej skargi, bowiem takie zachowanie może być uznane za zmuszanie do określonego zachowania.
Analogicznie powyższe wytyczne można stosować względem prywatnego sektora.
Pytania i odpowiedzi:
Czy można zgłosić skargę na NFZ?
Tak, możesz głosić taką skargę, kiedy doszło do np. naruszeń praw pacjenta.
Czy skarga na NZF może być aninimowa?
Niestety, aby dobrze rozpatrzyć zgłoszenie, skarga nie może być anonimowa.
Może Cię zainteresować:
Wykonujesz zawód medyczny lub prowadzisz podmiot leczniczy? Potrzebujesz profesjonalnej ochrony ubezpieczeniowej! Nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji:
Zobacz również:
jeśli masz jakieś pytania,
potrzebujesz dodatkowego wyjaśnienia kwestii związanych z interesującym Cię ubezpieczeniem,
skontaktuj się z nami
Zapisz się do newslettera by być na bieżąco!
