data publikacji: 2025-11-19
Uogólniając należy wskazać, że największe grono niezadowolonych pacjentów wiąże swój negatywny stosunek do ochrony zdrowia właśnie z tym aspektem
Z uwagi często na rożne sytuacje życiowe, choroba, czasowa niedyspozycyjność związana chociażby z organizacją udzielania świadczeń zdrowotnych w innej komórce organizacyjnej, może wpłynąć na to, iż dany specjalista nie będzie mógł przyjąć pacjentów danego dnia, lub w określonej przestrzeni czasowej.
W takich sytuacjach zastosowanie znajduj art. 20 ust. 8 Ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 146 z późn. zm.), w brzmieniu:
8. W przypadku wystąpienia okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili ustalania terminu udzielenia świadczenia opieki zdrowotnej, a które uniemożliwiają zachowanie terminu wynikającego z listy oczekujących, świadczeniodawca informuje świadczeniobiorcę w każdy dostępny sposób o zmianie terminu wynikającego ze zmiany kolejności udzielenia świadczenia i jej przyczynie. Przepis ten dotyczy także przypadku zmiany terminu udzielenia świadczenia opieki zdrowotnej na wcześniejszy. W przypadku gdy świadczeniobiorca nie wyraża zgody na zmianę terminu udzielenia świadczenia opieki zdrowotnej na wcześniejszy, świadczeniodawca informuje o możliwości zmiany terminu następnego świadczeniobiorcę z listy oczekujących, zgodnie z kolejnością ustaloną na podstawie zgłoszenia.
Zgodnie z wykładnią literalną ww. przepisu, odmowa przyjęcia pacjentów danego dnia jest legalna i dopuszczalna wyłącznie w przypadku wystąpienia okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili ustalania terminu wizyty, jak na przykład choroba lub inna nagła niedyspozycyjność lekarza.
Po stronie świadczeniodawcy pojawia się wówczas obowiązek niezwłocznego poinformowania pacjenta o odwołaniu wyznaczonej mu uprzednio wizyty. Należy jednocześnie pamiętać, iż nie jest to jedyny obowiązek wynikający z zacytowanego przepisu. Koniecznym bowiem jest również wyznaczenie nowego terminu przyjęcia.
Niedochowanie obowiązków, lub też odwołanie wizyt w przypadku braku obiektywnej ku temu przesłanki (zgodnej z treścią zacytowanego przepisu) naraża podmiot leczniczy na zarzut naruszenia praw pacjenta, to jest dostępu do świadczeń zdrowotnych, jak i uznanie naruszenia dostępu do świadczeń zdrowotnych przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
Radca prawny Patrycja Aleksandrowicz Okręgowa Izba Radców Prawnych
+48 56 642 41 82
Ratownik medyczny w mediach społecznościowych
Czy szpital ma obowiązek zapewnienia tłumacza dla pacjenta obcojęzycznego?
Staż kierunkowy w poradni specjalistycznej a odpowiedzialność lekarza rezydenta
